Durante un proyecto, los estados de incidencias hacen un seguimiento del estado de una incidencia. Todos los proyectos incluyen los estados estándar Abierto, En curso, Resuelto y Cerrado; sin embargo, también puede crear estados personalizados específicos para las necesidades de su proyecto. 

La creación y administración de estados personalizados implica tres herramientas:

• Flujos de trabajo, que son grupos de estados.
• Estados, que son los estados aplicados a una incidencia.
• Tipos de incidencias, que vinculan un flujo de trabajo a una incidencia específica.

Estas herramientas se encuentran en Revizto Workspace en la pestaña Flujos de trabajo de las incidencias de su proyecto. La pestaña Flujos de trabajo de las incidencias solo está disponible en las licencias de Revizto+ para los administradores de proyectos y se ocultará para los demás usuarios. Además, la edición de flujos de trabajo solo está disponible en proyectos en la nube y proyectos de ubicación compartida. Los proyectos locales no tienen la capacidad de añadir ni editar estados personalizados hasta su publicación en la nube. 

Los administradores de proyectos pueden administrar flujos de trabajo, tipos de incidencias y estados en Revizto Workspace. Para acceder a ellos: 

1. Inicie sesión en ws.revizto.com. 
2. Si es miembro de varias licencias, asegúrese de seleccionar la correcta. 
3. Vaya a Herramientas y seleccione Mis proyectos.

4. Abra el proyecto y, en la barra de herramientas superior, seleccione Flujos de trabajo de las incidencias .

Se abrirá una página con dos pestañas: Flujos de trabajo, en la que puede administrar flujos de trabajo y estados, y Tipos de incidencias, en la que puede administrar los tipos de incidencias. 

En este artículo:

• Primeros pasos
• Administrar flujos de trabajo
• Administrar tipos de incidencias
• Administrar estados
• Estados personalizados en el rastreador de incidencias
• Compatibilidad con versiones anteriores

Primeros pasos

Si desea crear un conjunto de estados personalizados por primera vez, debe crear un flujo de trabajo, un tipo de incidencia y estados. Estos procesos se describen en este artículo. Y están vinculados entre ellos ya que, una vez que se haya creado el flujo de trabajo, podrá crear estados y tipos de incidencias desde el propio flujo de trabajo.

Debajo se especifica un esquema de las secciones que debe seguir para crear un conjunto de estados personalizados:

1. Primero, cree el flujo de trabajo. 
2. Luego, cree un tipo de incidencia. Si crea un tipo de incidencia desde la página Editar flujo de trabajo, se lo asignará automáticamente a ese flujo de trabajo. 
3. Por último, cree los estados.

Nota: El nuevo flujo de trabajo incluirá automáticamente los estados estándar (Abierto, En curso, Resuelto y Cerrado). Puede eliminar estos estados con los pasos que se encuentran en Eliminar estados de los flujos de trabajo. 

De esta manera, se establece un conjunto completamente nuevo de estados personalizados para que utilice en su proyecto. Si desea descubrir cómo se pueden utilizar estos estados en las incidencias, consulte Estados personalizados en el rastreador de incidencias.

Administrar flujos de trabajo

Un flujo de trabajo es un grupo de estados que se pueden asignar a las incidencias del proyecto. Una vez que se asigna un flujo de trabajo a través de un tipo de incidencia, como se describe en Administrar tipos de incidencias, los estados del flujo de trabajo se pueden aplicar a la incidencia. 

Todos los proyectos incluyen automáticamente el Flujo de trabajo estándar que contiene los estados estándar (Abierto, En curso, Resuelto y Cerrado) y no se puede eliminar. Si desea satisfacer las necesidades individuales de su proyecto, puede compilar sus propios flujos de trabajo personalizados en los que puede crear y organizar estados personalizados. 

Puede acceder a los flujos de trabajo, crearlos y administrarlos desde la pestaña Flujos de trabajo de las incidencias > Flujos de trabajo en Revizto Workspace, como se detalla en las siguientes secciones: 

• Crear flujos de trabajo
• Duplicar flujos de trabajo
• Editar flujos de trabajo
• Eliminar flujos de trabajo

Crear flujos de trabajo

El primer paso para configurar estados personalizados es crear un flujo de trabajo. Los flujos de trabajos se pueden crear desde cero como se describe a continuación o se pueden duplicar como se describe en Duplicar flujos de trabajo. 

Para crear un flujo de trabajo: 

1. Abra el proyecto en Revizto Workspace y vaya a Flujos de trabajo de las incidencias. 
2. En la pestaña Flujos de trabajo, haga clic en Nuevo flujo de trabajo. 

3. Ingrese el nombre del flujo de trabajo y una descripción.
4. Haga clic en Crear.

Después de que se crea el nuevo flujo de trabajo, se abre la página Editar flujo de trabajo para el nuevo flujo de trabajo. En esta página puede editar el nombre y la descripción del flujo de trabajo, configurar estados automáticos para las incidencias que se resuelven o se vuelven a abrir a través de la automatización de conflictos, y añadir tipos de incidencias al flujo de trabajo, como se describe en Administrar tipos de incidencias. Aquí también pueden añadir estados al flujo de trabajo, como se describe en Administrar estados.

Nota: Todos los flujos de trabajo recién creados incluyen automáticamente los estados estándar (Abierto, En curso, Resuelto y Cerrado). Puede conservarlos o eliminarlos del flujo de trabajo siguiendo los pasos que se indican en Eliminar estados del flujo de trabajo.

Duplicar flujos de trabajo

Cualquier flujo de trabajo de un proyecto se puede duplicar para crear una nueva versión con la misma descripción y los mismos estados. 

Nota: Solo puede duplicar un flujo de trabajo dentro del mismo proyecto. Para importar o exportar flujos de trabajo de las incidencias desde o hacia un proyecto diferente, use la función Proyecto > Importar configuración/Exportar configuración en la aplicación de Revizto.

Para duplicar un flujo de trabajo:

1. Abra el proyecto en Revizto Workspace y vaya a Flujos de trabajo de las incidencias. 
2. Busque el flujo de trabajo que desea copiar y, en la columna Acciones, haga clic en Duplicar . 

Se creará un nuevo flujo de trabajo directamente en el flujo de trabajo original con “(Copia)” al final de su nombre. El nuevo flujo de trabajo tendrá la misma descripción y los mismos estados que el original, pero no tendrá ningún tipo de incidencia asignado. Puede crear un nuevo tipo de incidencia para el flujo de trabajo o asignar uno, como se describe en Administrar tipos de incidencias. Una vez que se duplica un flujo de trabajo, puede editar por completo el flujo de trabajo nuevo y sus estados, como se describe en Editar flujos de trabajo y Administrar estados. 

Editar flujos de trabajo

Puede editar el nombre, la descripción y la configuración de los estados de la incidencia de conflicto de cualquier flujo de trabajo, salvo del flujo de trabajo estándar. Dado que el flujo de trabajo estándar es el conjunto básico de los estados requeridos, no se puede editar ni modificar.

Para editar el nombre de un flujo de trabajo, la descripción o la configuración del conflicto:

1. Abra el proyecto en Revizto Workspace y vaya a Flujos de trabajo de las incidencias. 
2. En la pestaña Flujos de trabajo, busque el flujo de trabajo que desea editar. 
3. En la columna Acciones, haga clic en Editar . Se abrirá la página Editar flujo de trabajo.
4. Haga clic en Editar junto al campo que desea editar. 
5. Realice los cambios necesarios y haga clic en el botón Guardar que se encuentra arriba del campo. 

6. Una vez que se completen todas las ediciones, puede hacer clic en el botón Atrás para salir de la ventana Editar flujo de trabajo. 

Los flujos de trabajo también pueden editarse al añadir o eliminar tipos de incidencias y estados, como se describe en Administrar tipos de incidencias y Administrar estados. Además, puede arrastrar los estados del flujo de trabajo para reordenarlos.

Eliminar flujos de trabajo

Cualquier flujo de trabajo, salvo el flujo de trabajo estándar, puede eliminarse de un proyecto. Dado que el flujo de trabajo estándar es el conjunto básico de los estados requeridos, no se puede eliminar. 

Nota: Puede ocultar el flujo de trabajo estándar del rastreador de incidencias al reasignar o eliminar todos los tipos de incidencias del flujo de trabajo, como se describe en Administrar tipos de incidencias.  

Cuando elimine un flujo de trabajo, se le pedirá que seleccione un flujo de trabajo de reemplazo. Además, es posible que se le pida que seleccione estados de reemplazo para los estados que no aparecen en los flujos de trabajo eliminados ni en los de reemplazo. De esta manera, se garantiza que las incidencias que usan un estado del flujo de trabajo eliminado reciban un nuevo estado relevante en lugar de quedar vacías o con un estado obsoleto.

Para eliminar un flujo de trabajo:

1. Abra el proyecto en Revizto Workspace y vaya a Flujos de trabajo de las incidencias. 
2. En la pestaña Flujos de trabajo, busque el flujo de trabajo que desea eliminar. 
3. En la columna Acciones, haga clic en Eliminar .
4. Si hay uno o más tipos de incidencias asociados con el flujo de trabajo, se le pedirá que asigne esos tipos de incidencias a un nuevo flujo de trabajo. Seleccione el flujo de trabajo de reemplazo de la lista.
5. Haga clic en Siguiente.

6. Si el nuevo flujo de trabajo de los tipos de incidencias tiene diferentes estados del flujo de trabajo asignado previamente, se le pedirá que seleccione estados de reemplazo para los estados que no aparecen en ambos flujos de trabajo. Seleccione un estado de reemplazo para cada estado enumerado.
7. Haga clic en Siguiente. 
8. Haga clic en Confirmar eliminación.

Administrar tipos de incidencias

Un tipo de incidencia vincula un flujo de trabajo a una incidencia en el rastreador de incidencias, lo que permite usar los estados del flujo de trabajo en esa incidencia. Se mostrará el tipo de incidencia asignado en la incidencia, lo que le permite ver el nombre y la descripción de ese tipo de incidencia (no aparecerán el nombre del flujo de trabajo ni la descripción). Por lo tanto, es importante crear tipos de incidencias claros y detallados. Además, un tipo de incidencia individual solo se puede asignar a un flujo de trabajo, lo que permite que cada tipo represente un caso de uso específico para esas incidencias. Sin embargo, un flujo de trabajo puede tener varios tipos de incidencias asignados, de modo que puede utilizar un conjunto de estados para diferentes casos de uso.  

Todos los proyectos incluyen automáticamente el tipo de incidencia estándar, que se asigna al Flujo de trabajo estándar y se establece como el tipo de incidencia predeterminado cuando se crea un proyecto nuevo. No puede editar ni reasignar el tipo de incidencia estándar; sin embargo, puede eliminarlo para quitarlo del flujo de trabajo estándar. El tipo de incidencia predeterminado es el tipo que se asigna automáticamente a una incidencia en el rastreador de incidencias si no se asigna un tipo manualmente. Se puede establecer cualquier tipo de incidencia como el predeterminado en lugar del tipo de incidencia estándar, aunque esta acción no eliminará el tipo de incidencia estándar de las incidencias a las que está asignado. 

Los tipos de incidencias se pueden ver en el flujo de trabajo al que están asignados o en la pestaña Tipos de incidencias. En la pestaña Tipos de incidencias, puede filtrar los tipos de incidencias por Activas, Eliminadas y Todas para ver los tipos de incidencias que se utilizan o se utilizaron en el proyecto.

Puede acceder a los tipos de incidencias, crearlos y administrarlos desde la pestaña Flujos de trabajo de las incidencias > Tipos de incidencias en Revizto Workspace, como se detalla en las siguientes secciones:

• Crear tipos de incidencias
• Asignar tipos de incidencias a flujos de trabajo
• Editar tipos de incidencias
• Eliminar tipos de incidencias
• Explicación del tipo de incidencia de conflicto en Navisworks

Crear tipos de incidencias

Se pueden crear nuevos tipos de incidencias de dos maneras: desde un flujo de trabajo o desde la pestaña Flujos de trabajo de las incidencias > Tipos de incidencias. Independientemente de la manera en que crea un tipo de incidencia, se lo añadirá a un flujo de trabajo seleccionado. Una vez añadido, el flujo de trabajo y los estados que contiene se podrán utilizar en las incidencias del rastreador de incidencias.

Nota: Los nombres del tipo de incidencia no se pueden editar, así que asegúrese de usar el nombre correcto durante la creación. Los nombres del tipo de incidencia son exclusivos de un proyecto y distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

Crear tipos de incidencias desde un flujo de trabajo

Para crear un tipo de incidencia desde un flujo de trabajo: 

1. Abra el proyecto en Revizto Workspace y vaya a Flujos de trabajo de las incidencias. 
2. En la pestaña Flujos de trabajo, busque el flujo de trabajo al que desea añadirle un tipo de incidencia. 
3. En la columna Acciones, haga clic en Editar . Se abrirá la página Editar flujo de trabajo.
4. Haga clic en Añadir tipo en la esquina inferior izquierda de la página Editar flujo de trabajo. 
5. Haga clic en Nuevo tipo de incidencia en la parte inferior de la ventana Añadir tipos de incidencias. 

6. Seleccione el ícono y el color del tipo de incidencia e ingrese un nombre y una descripción.

Nota: El ícono y el nombre del tipo de incidencia se mostrarán en la incidencia en el rastreador de incidencias; sin embargo, allí no aparecerá información del flujo de trabajo. 

7. Si desea que este nuevo tipo sea el tipo de incidencia predeterminado, seleccione la casilla de verificación Establecer este tipo de incidencia como predeterminado. Esta acción reemplazará el tipo de incidencia predeterminado existente.
8. Haga clic en Guardar. 

Después de guardarlo, el nuevo tipo de incidencia se añade al flujo de trabajo.

Crear tipos de incidencias desde la pestaña Tipos de incidencias

Para crear un tipo de incidencia desde la pestaña Tipos de incidencias: 

1. Abra el proyecto en Revizto Workspace y vaya a Flujos de trabajo de las incidencias. 
2. En la pestaña Tipos de incidencias, haga clic en Nuevo tipo de incidencia.

3. Seleccione el ícono y el color del tipo de incidencia e ingrese un nombre y una descripción.

Nota: El ícono y el nombre del tipo de incidencia se mostrarán en la incidencia en el rastreador de incidencias; sin embargo, allí no aparecerá información del flujo de trabajo. 

4. Escoja un flujo de trabajo al que desee asignar el tipo de incidencia.
5. Si desea que este nuevo tipo sea el tipo de incidencia predeterminado, seleccione la casilla de verificación Establecer este tipo de incidencia como predeterminado. Esta acción reemplazará el tipo de incidencia predeterminado existente.
6. Haga clic en Guardar. 

Después de guardarlo, el nuevo tipo de incidencia se añade al flujo de trabajo asignado.

Asignar tipos de incidencias a flujos de trabajo

Un tipo de incidencia debe tener siempre un flujo de trabajo asignado; sin embargo, se puede reasignar a un nuevo flujo de trabajo en cualquier momento. Es importante observar que, si bien un flujo de trabajo puede tener varios tipos de incidencias asignados, un tipo de incidencia individual solo se puede asignar a un flujo de trabajo. Por lo tanto, si reasigna un tipo de incidencia existente, se eliminará de su flujo de trabajo previamente asignado.  

El tipo de incidencia estándar es el único tipo de incidencia que no se puede reasignar. Se lo asigna automáticamente al Flujo de trabajo estándar y no se puede asignar a ningún otro flujo de trabajo. El tipo de incidencia estándar solo se puede eliminar del flujo de trabajo estándar si lo elimina siguiendo los pasos de Eliminar tipos de incidencias.

Los tipos de incidencias también se pueden reasignar a un nuevo flujo de trabajo al editar el propio tipo de incidencia, como se describe en Editar tipos de incidencias. 

Para asignar un tipo de incidencia existente a un flujo de trabajo:

1. Abra el proyecto en Revizto Workspace y vaya a Flujos de trabajo de las incidencias. 
2. En la pestaña Flujos de trabajo, busque el flujo de trabajo al que desea asignarle el tipo de incidencia. 
3. En la columna Acciones, haga clic en Editar . Se abrirá la página Editar flujo de trabajo.
4. Haga clic en Añadir tipo en la esquina inferior izquierda de la página Editar flujo de trabajo. 
5. Desde la lista de tipos de incidencias disponibles, seleccione las casillas de verificación que se encuentran junto a los tipos que desea añadir al flujo de trabajo.
6. Seleccione Siguiente. 

7. Es posible que se le pida que seleccione estados de reemplazo para los estados que aparecían en el flujo de trabajo previamente asignado del tipo de incidencia. Seleccione los estados de reemplazo desde el nuevo flujo de trabajo y haga clic en Siguiente.
8. Haga clic en Confirmar para guardar sus cambios.

Editar tipos de incidencias

Puede editar el ícono, la descripción y el flujo de trabajo asignado para cualquier tipo de incidencia, salvo el tipo de incidencia estándar y el tipo de incidencia de conflicto en Navisworks. Puede editar el ícono, la descripción y el flujo de trabajo asignado de un tipo de incidencia desde la pestaña Tipos de incidencias en Flujos de trabajo de las incidencias. Sin embargo, de forma similar a los estados, el nombre de un tipo de incidencia no se puede modificar una vez creado. Si necesita cambiar el nombre de un tipo de incidencia, cree un nuevo tipo de incidencia siguiendo los pasos que se especifican en Crear tipos de incidencias. Luego, puede asignar el nuevo tipo al flujo de trabajo relevante y eliminar el tipo de incidencia anterior siguiendo los pasos que se indican en Eliminar tipos de incidencias. 

Para editar el ícono, la descripción o el flujo de trabajo de un tipo de incidencia:

1. Abra el proyecto en Revizto Workspace y vaya a Flujos de trabajo de las incidencias. 
2. En la pestaña Tipos de incidencias, busque el tipo de incidencia que desea editar. 
3. En la columna Acciones, haga clic en Editar .
4. Realice las ediciones relevantes y haga clic en Guardar. Puede editar todos los campos, salvo Nombre.
5. Si cambió el flujo de trabajo asignado, es posible que se le pida que seleccione estados de reemplazo para los estados que no están en el nuevo flujo de trabajo. Seleccione un estado de reemplazo para cada estado enumerado.
6. Haga clic en Siguiente.

7. Si modificó el flujo de trabajo asignado, haga clic en Guardar para confirmar la modificación. Dado que un tipo de incidencia solo se puede asignar a un flujo de trabajo, esta acción reemplaza el flujo de trabajo previamente asignado del tipo de incidencia con el nuevo flujo de trabajo.

Eliminar tipos de incidencias

Cualquier tipo de incidencia puede eliminarse de un proyecto. Dado que los tipos de incidencia clasifican incidencias y asignan opciones de estado, debe seleccionar un tipo de incidencia de reemplazo para las incidencias asociadas con el tipo que eliminará. De esta manera, se asegura de que las incidencias que pertenecen al tipo de incidencia eliminado recibirán un nuevo tipo de incidencia y estado relevante.

No se asignará automáticamente un tipo de incidencia de reemplazo al flujo de trabajo de un tipo de incidencia eliminado, lo que deja potencialmente al flujo de trabajo sin un tipo asignado. Si un flujo de trabajo no tiene un tipo de incidencia asignado, no se podrá utilizar en ninguna incidencia del proyecto; además, tampoco se podrá eliminar ni modificar.

Para eliminar un tipo de incidencia: 

1. Abra el proyecto en Revizto Workspace y vaya a Flujos de trabajo de las incidencias. 
2. En la pestaña Tipos de incidencias, busque el tipo de incidencia que desea eliminar. 
3. En la columna Acciones, haga clic en Eliminar .
4. En el campo Nuevo tipo de incidencia, seleccione un tipo de incidencia de reemplazo para todas las incidencias, las plantillas de sellos y las pruebas de conflictos que usan el tipo de incidencia que se eliminará. 
5. Haga clic en Siguiente. 

6. El tipo de incidencia de reemplazo está asociado a un flujo de trabajo diferente al flujo de trabajo del tipo de incidencia que se eliminará. Se le pedirá que reemplace los estados que no están en el nuevo flujo de trabajo. Seleccione un estado de reemplazo para cada estado enumerado.
7. Haga clic en Siguiente. 
8. Haga clic en Confirmar eliminación. 

Puede ver los tipos de incidencias eliminados en la pestaña Tipos de incidencias; para ello, filtre por “Eliminado” en la esquina superior izquierda. Para restaurar los tipos de incidencias eliminados, haga clic en Restaurar en la columna Acciones que se encuentra junto al tipo de incidencia. Los tipos de incidencias restaurados se reasignan automáticamente al flujo de trabajo al que se asignaron antes de que se eliminen.

Explicación del tipo de incidencia de conflicto en Navisworks

Todas las incidencias creadas a partir de conflictos de Navisworks tendrán automáticamente el tipo de incidencia de conflicto en Navisworks. Este tipo de incidencia de conflicto en Navisworks se asocia con el flujo de trabajo estándar, de modo que los estados de la incidencia estándar (Abierta, En Curso, Resuelta y Cerrada) podrán utilizarse en todas las incidencias que tengan ese tipo. Este tipo de incidencia no se puede modificar en ninguna incidencia creada a partir de un conflicto en Navisworks, lo que significa que solo pueden utilizarse los estados estándar para esas incidencias. Es exclusivo de proyectos que tienen conflictos de Navisworks y solo aparecerá en proyectos que tienen conflicto en Navisworks.

Para obtener más información sobre los conflictos en Navisworks, consulte Sincronizar conflictos de Navisworks con Revizto.

Administrar estados

Todos los estados(personalizado y estándar)se conservan en los flujos de trabajo y se pueden ver en la pestaña Flujos de trabajo de las incidencias > Flujos de trabajo de la columna Estados del flujo de trabajo al que están asociados. Para añadir estados a un flujo de trabajo, puede crearlos en el flujo de trabajo deseado o importar un estado existente a otro flujo de trabajo. Los estados importados son los mismos en todos los flujos de trabajo y no se pueden editar de forma independiente uno del otro; si edita un estado importado en un flujo de trabajo, se lo editará en todos los flujos de trabajo de los que forme parte. Si necesita un estado que se pueda editar de forma independiente, necesitará crear un nuevo estado. 

Puede acceder a los estados, crearlos y administrarlos desde la pestaña Flujos de trabajo de las incidencias > Flujos de trabajo en Revizto Workspace, como se detalla en las siguientes secciones:

• Crear estados
• Importar estados
• Editar estados
• Cambiar nombres de estados o categorías
• Eliminar estados de flujos de trabajo

Crear estados

Puede crear un estado personalizado dentro de un flujo de trabajo. 

Para crear un estado:

1. Abra el proyecto en Revizto Workspace y vaya a Flujos de trabajo de las incidencias. 
2. En la pestaña Flujos de trabajo, busque el flujo de trabajo al que desea añadirle un estado. 
3. En la columna Acciones, haga clic en Editar . Se abrirá la página Editar flujo de trabajo.
4. Haga clic en Añadir estado en la parte inferior de la página Editar flujo de trabajo. 
5. En el campo Nuevo estado, escriba el nombre del estado que desea crear. 

Nota: Los nombres de los estados no se pueden editar más adelante, así que asegúrese de escribir bien el nombre. Los nombres de los estados son exclusivos de un proyecto y distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

6. El nombre del estado que escriba aparecerá como una opción con el rótulo “Nuevo estado”. Seleccione el estado. 

7. Haga clic en Añadir. Se abrirá la ventana Crear estado. 
8. Ingrese la descripción del estado.
9. En el campo Categoría, seleccione una categoría para el estado: 

• • Completar. Los estados en esta categoría indican las incidencias abiertas sobre las que todavía no se actuaron.
  • En marcha. Los estados en esta categoría indican incidencias en curso (por ejemplo, se está trabajando sobre ellas o se están investigando de alguna forma).
  • Completado. Los estados en esta categoría indican incidencias que no necesitan medidas adicionales (por ejemplo, están cerradas o resueltas). Las incidencias con un estado “Completado” se ocultan del rastreador de incidencias de manera predeterminada.

La categoría del estado se utiliza para filtrar incidencias en el rastreador de incidencias y en los tableros, de modo que es importante clasificar correctamente los estados según su uso previsto y significado. Además, la categoría del estado determina los derechos de acceso que un usuario necesita para establecer el estado. Para obtener más información sobre los derechos de acceso del usuario, consulte Derechos de acceso del proyecto. 

10. En Seleccionar color, escoja el color de fondo y el color del texto para los estados.  
11. Haga clic en Añadir para terminar de añadir el estado al flujo de trabajo. 

Puede arrastrar los estados para reordenarlos dentro de un flujo de trabajo. El orden de los estados en el flujo de trabajo es el orden que se muestra en el rastreador de incidencias cuando cambia el estado de una incidencia.

Importar estados

Si importa un estado, se incorpora un estado existente del proyecto en un nuevo flujo de trabajo. Un estado importado es el mismo en cualquier parte que se utilice y no se puede editar de forma individual dentro de un flujo de trabajo, aunque se puede reordenar en el flujo de trabajo según sea necesario.

Nota: Un estado importado se puede eliminar de manera individual de un flujo de trabajo sin eliminar el estado completamente siguiendo los pasos que se detallan en Eliminar estados de flujos de trabajo.

Los estados se pueden importar en un flujo de trabajo de manera individual a través de la función Añadir estado o se pueden importar de forma masiva a través de la función Importar desde otro flujo de trabajo.

Importar estados individuales

Para importar un estado individual: 

1. Abra el proyecto en Revizto Workspace y vaya a Flujos de trabajo de las incidencias. 
2. En la pestaña Flujos de trabajo, busque el flujo de trabajo al que desea importar estados. 
3. En la columna Acciones, haga clic en Editar . Se abrirá la página Editar flujo de trabajo.
4. Haga clic en Añadir estado en la parte inferior de la página Editar flujo de trabajo. 
5. En el campo Nuevo estado, escriba el nombre del estado que desea importar. 
6. Seleccione el estado desde los resultados de búsqueda. 

7. Haga clic en Añadir.

Importar múltiples estados

Para importar múltiples estados: 

1. Abra el proyecto en Revizto Workspace y vaya a Flujos de trabajo de las incidencias. 
2. En la pestaña Flujos de trabajo, busque el flujo de trabajo al que desea añadirle estados. 
3. En la columna Acciones junto al flujo de trabajo, haga clic en Editar . Se abrirá la página Editar flujo de trabajo.
4. Haga clic en Importar desde otro flujo de trabajo debajo de la lista de estados.
5. Seleccione el flujo de trabajo de origen para los estados. 

6. Seleccione las casillas de verificación junto a los estados que desea importar. 

Nota: Si anteriormente importó un estado de ese flujo de trabajo al flujo de trabajo actual, ese estado aparecerá en la lista, pero no podrá seleccionarlo. 

7. Haga clic en Añadir.

Editar estados

Una vez que se crea un estado, su nombre y categoría no se pueden modificar. Si necesita cambiar el nombre o la categoría de un estado, consulte Cambiar nombres de estado y categorías. Sin embargo, la descripción y el color de un estado se pueden editar en cualquier momento. 

Dado que los estados estándar (Abierto, En curso, Resuelto y Cerrado) son estados obligatorios básicos, no se pueden editar. Estos estados se marcan con un ícono de candado en lugar de con un botón Editar en el flujo de trabajo. 

Para editar la descripción o el color de un estado:

1. Abra el proyecto en Revizto Workspace y vaya a Flujos de trabajo de las incidencias. 
2. En la pestaña Flujos de trabajo, busque el flujo de trabajo que tiene el estado que desea editar. 
3. En la columna Acciones junto al flujo de trabajo, haga clic en Editar . Se abrirá la página Editar flujo de trabajo.
4. En la parte de estado de la página, haga clic en Editar  junto al estado que desea editar. 
5. Realice las ediciones relevantes y haga clic en Guardar.

Nota: Si el estado se importó en otros flujos de trabajo, también se actualizará en esos flujos de trabajo.

Cambiar nombres de estados o categorías

Una vez que se crea un estado, su nombre y categoría no se pueden modificar. Si necesita cambiar el nombre o la categoría de un estado, deberá eliminar el estado incorrecto y crear uno nuevo y correcto en todos los flujos de trabajo relevantes. Los pasos para cambiar el nombre del estado y la categoría del estado son ligeramente diferentes, de modo que debe seguir las instrucciones adecuadas para su situación.

Cambiar nombres de estados

Para cambiar el nombre de un estado en un flujo de trabajo:

1. Cree un nuevo estado con el nombre correcto siguiendo los pasos que se indican en Crear estados. 
2. Elimine el estado incorrecto siguiendo los pasos que se encuentran en Eliminar estados de los flujos de trabajo. Cuando deba seleccionar un estado de reemplazo, seleccione el nuevo estado que creó en el paso 1. 

Todas las incidencias que usan el estado incorrecto de ese flujo de trabajo específico se transfieren al estado correcto nuevo. Si el estado incorrecto se utiliza en varios flujos de trabajo, repita los pasos mencionados en todos los flujos de trabajo que tengan ese estado.

Cambiar categorías de estados

Un flujo de trabajo no puede tener dos estados con el mismo nombre, de modo que para cambiar la categoría del estado necesita añadir un estado temporal que actúe como puente entre la eliminación del estado incorrecto y la creación del estado correcto. Para cambiar la categoría de un estado en un flujo de trabajo:

1. Cree un nuevo estado temporal con la categoría de estado correcta y un nombre único siguiendo los pasos que se indican en Crear estados.
2. Elimine el estado incorrecto siguiendo los pasos que se encuentran en Eliminar estados de los flujos de trabajo. Cuando deba seleccionar un estado de reemplazo, seleccione el estado temporal que creó en el paso 1. 
3. Cree un nuevo estado con la categoría y nombre de estado corrects siguiendo los pasos que se indican en Crear estados. Este será el estado correcto nuevo a partir de ahora. 
4. Elimine el estado temporal que creó en el paso 1 siguiendo los pasos que se encuentran en Eliminar estados de los flujos de trabajo. Cuando deba seleccionar un estado de reemplazo, seleccione el nuevo estado correcto que creó en el paso 3. 

Todas las incidencias que usan el estado incorrecto de ese flujo de trabajo específico se transfieren al estado correcto nuevo. Si el estado incorrecto se utiliza en varios flujos de trabajo, repita los pasos mencionados en todos los flujos de trabajo que tengan ese estado.

Eliminar estados de flujos de trabajo

Si bien la edición de estados es limitada, la eliminación de estados de los flujos de trabajo no lo es. Casi todos los estados se pueden eliminar de los flujos de trabajo individuales, incluidos los estados estándar y los estados importados. La excepción es que los estados estándar no se pueden eliminar del flujo de trabajo estándar de forma específica. De lo contrario, si elimina un estado estándar o importado de un flujo de trabajo individual, se lo eliminará de ese flujo de trabajo sin afectar el estado general ni otro flujo de trabajo. 

Nota: No hay ninguna opción para eliminar un estado en todos los flujos de trabajo. Si necesita eliminar un estado de varios flujos de trabajo, elimínelo individualmente de cada flujo de trabajo.

Todos los flujos de trabajo deben tener al menos dos estados, uno en la categoría de estado “Completar” o “En marcha”, y uno en la categoría de estado “Completado”. Si eliminar un estado deja el flujo de trabajo con un solo estado o una sola categoría de estado, no se puede eliminar el estado hasta que se haya añadido un estado de la categoría no representada.

Para eliminar un estado de un flujo de trabajo: 

1. Abra el proyecto en Revizto Workspace y vaya a Flujos de trabajo de las incidencias.
2. En la pestaña Flujos de trabajo, busque el flujo de trabajo que tiene el estado que desea eliminar. 
3. En la columna Acciones, haga clic en Editar . Se abrirá la página Editar flujo de trabajo.
4. En la parte de estado de la página, haga clic en Eliminar  junto al estado que desea eliminar.
5. Se le pedirá que seleccione un estado de reemplazo para todas las incidencias que actualmente están usando ese estado y flujo de trabajo. Seleccione un estado de reemplazo desde la lista.
6. Haga clic en Eliminar.

Estados personalizados en el rastreador de incidencias

Después de que se establecen los estados personalizados para su proyecto en Revizto Workspace, se pueden utilizar en el entorno del rastreador de incidencias. 

Los estados individuales disponibles en una incidencia están determinados por el tipo de incidencia asignado a la incidencia durante su creación (ya sea manualmente o a partir de una plantilla de sello). Solo se puede ver el tipo de incidencia en el rastreador de incidencias no en el flujo de trabajo, motivo por el cual es importante darle un nombre, una descripción y un ícono útiles al tipo de incidencia. El tipo de incidencia asignado de la incidencia se indica con el ícono en la esquina superior izquierda del resumen de la incidencia y aparece en el campo Tipo del panel de información. Si pasa el mouse por el campo Tipo, verá la descripción del tipo de incidencia. 

Si tiene los derechos de acceso correctos, puede cambiar el tipo de incidencia haciendo clic en Editar junto al campo Tipo. Si cambia el tipo de incidencia, es posible que deba cambiar el estado de la incidencia por un estado asociado con el nuevo tipo de incidencia.

Dentro del panel de información de la incidencia, el estado de la incidencia se puede establecer según los derechos de acceso del usuario y el tipo de incidencia asignado. Los derechos de acceso necesarios para establecer un estado están determinados por la categoría del estado (Completar, En marcha o Completado). Para obtener más información sobre los derechos de acceso del usuario, consulte Derechos de acceso del proyecto. Si tiene los derechos de acceso correctos, puede cambiar el estado de una incidencia haciendo clic en Editar junto al campo Estado.

Se pueden usar el tipo de incidencia, el estado y la categoría del estado (Completar, En marcha o Completado) para filtrar las incidencias. Para buscar estos filtros de incidencias, vaya a Filtros  > Filtro personalizado y busque por Tipo, por Estado o por Categoría del estado en la lista de opciones de filtrado. Los tipos de incidencias, los estados y las categorías de estado del proyecto se muestran como casillas de verificación en sus respectivos filtros.

Compatibilidad con versiones anteriores

Los estados personalizados están disponibles desde Revizto 5.14. Si utiliza Revizto 5.13 o versiones anteriores, solo verá los estados estándar. Si abre un proyecto con estados personalizados en Revizto 5.13 o versiones anteriores, los estados se convertirán a estados estándar según sus categorías de estado: 

• Los estados Completar se muestran como Abierto.
• Los estados En marcha se muestran como En curso.
• Los estados Completado se muestran como Cerrado.

Esto también se aplica en dirección opuesta. Una incidencia creada en la versión 5.13 o versiones anteriores recibe el tipo de incidencia predeterminado cuando se abre en la versión 5.14. Si el tipo de incidencia predeterminado se vincula al Flujo de trabajo estándar u otro flujo de trabajo que incluye el estado estándar en uso, el estado asignado a la incidencia será el mismo cuando se abra en la versión 5.14. Sin embargo, si el estado estándar de la versión 5.13 o versiones anteriores no está disponible en el flujo de trabajo del tipo de incidencia predeterminado en la versión 5.14, el estado estándar no disponible cambiará al primer estado disponible de la categoría relevante en el tipo de incidencia predeterminado. 

Por ejemplo: Si el estado de una incidencia es Abierta en 5.13, pero no hay un estado Abierta en el tipo de incidencia predeterminado que se asignó a esa incidencia en 5.14, el estado se actualizará al primer estado de la categoría “Completar”.