Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre compte Revizto, essayez les étapes de dépannage ci-dessous. 

• Je ne me souviens pas de mon mot de passe Revizto
• Je me souviens de mon mot de passe, mais je ne peux pas me connecter à Revizto
• Erreur « Le serveur Revizto est inaccessible pour le moment »
• Erreur « Vous avez atteint la limite d’appareils pour votre compte »
• Erreur « Erreur interne »

Je ne me souviens pas de mon mot de passe Revizto

Si vous avez accès à l’adresse e-mail liée à votre compte Revizto, cliquez ici pour réinitialiser votre mot de passe.

Je me souviens de mon mot de passe, mais je ne peux pas me connecter à Revizto

Vérifiez les points suivants :

• Vous vous connectez à la bonne région.
  • Les comptes Revizto créés sur l’un des emplacements de serveurs mondiaux ne pourront pas accéder aux projets sur les serveurs de Chine ou d’Arabie saoudite (KSA). Les groupes de serveurs (Chine, KSA et mondial) n’interagissent pas, il faut donc un compte Revizto distinct pour chacun d’eux, même si vous avez déjà un compte Revizto sur un autre serveur.
• Vous avez saisi la bonne adresse e-mail. Si vous avez plusieurs adresses e-mail, vérifiez que vous utilisez l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription sur Revizto Workspace.
• Vous avez saisi le bon mot de passe (essayez de le copier depuis le presse-papiers).

Si le problème persiste, demandez à votre administrateur de licence de vérifier vos paramètres d’authentification. Les administrateurs de licences peuvent gérer les utilisateurs dans Revizto Workspace, à partir du menu déroulant Outils , sous Outils de gestion de licence.

Erreur « Le serveur Revizto est inaccessible pour le moment »

Cette erreur apparaît lorsque l’application Revizto ne peut pas se connecter au serveur, généralement en raison d’une configuration réseau locale incorrecte. Essayez ce qui suit :

• Si votre entreprise utilise un serveur proxy, ouvrez les paramètres du proxy et vérifiez que l’adresse du serveur proxy, le nom d’utilisateur et le mot de passe sont corrects.
• Vérifiez si un pare-feu bloque la connexion. Pour savoir comment configurer votre pare-feu, voir Exigences du réseau Revizto.

Pour confirmer qu’il s’agit d’un problème local, vous pouvez aller sur status.revizto.com et vérifier l’état opérationnel de votre région.

Erreur « Vous avez atteint la limite d’appareils pour votre compte »

Cette erreur apparaît lorsque vous êtes déjà connecté à l’application Revizto sur 5 appareils simultanément. Elle est suivie d’une liste d’appareils.

Pour pouvoir vous connecter sur cet appareil, déconnectez-vous de l’un des 5 appareils listés dans le message d’erreur en cliquant sur Supprimer .

Erreur « Erreur interne »

Cette erreur apparaît dans l’application Revizto version 5.7 ou antérieure lorsque vous êtes déjà connecté à l’application Revizto sur 5 appareils simultanément.

Pour pouvoir vous connecter sur cet appareil, déconnectez l’un des 5 appareils actuellement connectés à l’application Revizto. Vous pouvez forcer la déconnexion de n’importe quel appareil depuis Revizto Workspace.

Dans Revizto 5.8 ou version ultérieure, vous serez invité à forcer la déconnexion d’autres appareils directement dans l’application Revizto.