Récupération de membres suspendus de la licence S’abonner
L’état Suspendu indique qu’un problème empêche un membre de licence d’utiliser Revizto. Vous pouvez vérifier l’état du membre de licence dans Revizto Workspace en accédant à Gestion des utilisateurs dans le menu déroulant Outils.
Si un utilisateur est suspendu, l’administrateur de licence a deux options selon l’activité du membre dans les projets : le désactiver s’il n’est impliqué dans aucun projet, ou le récupérer pour restaurer son accès aux projets Revizto. Vous trouverez le processus de récupération ci-dessous.
Autorisations requises
Les membres suspendus de la licence peuvent être récupérés par les Administrateurs de licence. Vous pouvez consulter votre rôle de licence depuis la page Informations sur la licence de Revizto Workspace, sous Outils. Voir Rôles dans la licence pour plus d’informations.
Récupération de membres suspendus de la licence
Lorsqu’un membre suspendu de la licence est récupéré, son état redevient Actif et il peut de nouveau accéder à ses projets.
Pour récupérer des membres suspendus de la licence :
- Connectez-vous à ws.revizto.com.
- Si vous êtes membre de plusieurs licences, assurez-vous que la bonne licence est sélectionnée.
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Ouvrez le menu déroulant Outils, puis sélectionnez Gestion des utilisateurs sous Outils de gestion de licence.
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Dans l’onglet Utilisateurs , filtrez les membres de la licence par état Suspendu et survolez le point d’interrogation de la colonne État pour consulter la raison de la suspension de chaque utilisateur.
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Consultez le tableau suivant pour connaître la raison de la suspension de l’utilisateur et le dépannage requis :
Motif de la suspension Dépannage Cet utilisateur est suspendu parce que sa licence a expiré. Renouvelez la licence ou déplacez ses projets vers une licence valide. Cet utilisateur est suspendu, car le nombre total d’utilisateurs ou de projets dépasse la limite de la licence. Effectuez l’une des opérations suivantes :
- Demander une mise à niveau de la licence.
- Désactiver des membres de la licence.
- Archiver des projets.
Cet utilisateur est suspendu, car il n’est pas admissible au rôle « Invité ».
Pour être admissible à ce rôle, il doit être membre titulaire d’une autre licence [Revizto+] active, émise dans cette région et autorisant ses membres à être des invités dans d’autres licences.
Vous pouvez récupérer l’utilisateur en changeant son rôle en « Collaborateur ».
L’utilisateur n’est pas admissible au rôle Invité en raison d’une autre licence dont il fait partie.
Cela peut se produire dans les cas suivants :
- L’utilisateur a perdu le statut de membre titulaire dans une autre licence émise dans cette région (par exemple, il a été retiré de cette licence ou cette licence a expiré).
- L’utilisateur est membre titulaire d’une autre licence émise dans cette région, mais cette licence n’autorise plus l’ajout de ses membres à d’autres licences en tant qu’invités.
- L’utilisateur est membre titulaire d’une autre licence émise dans cette région, mais le forfait de licence a été modifié (par exemple, votre licence a été mise à niveau vers Revizto+, ou l’autre licence a été rétrogradée vers une licence standard).
Attribuez à l’utilisateur le rôle Collaborateur pour en faire un membre titulaire de cette licence.
Cet utilisateur est suspendu, car aucune méthode d’authentification active ne lui a été attribuée. Attribuez une méthode d’authentification au membre de licence.
Cet utilisateur est suspendu car il possède le rôle « Invité » et votre licence n’autorise pas les invités.
Vous pouvez récupérer l’utilisateur en changeant son rôle en « Collaborateur ».Attribuez à l’utilisateur le rôle Collaborateur .
Si un utilisateur est suspendu car il n’est pas éligible au rôle Invité, l’administrateur de la licence empêchant l’utilisateur d’avoir le rôle Invité peut également contacter son responsable commercial pour modifier la configuration de la collaboration sous plusieurs licences. Voir Gestion des informations de la licence pour plus d’informations.